Продавца контролирует покупатель

Наталья Махонина, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области

 -  о том, как потребителю стать более уверенным в себе

– Наталья Геннадьевна, что можно посоветовать человеку, который, заходя в магазин или в сервис-центр, стремится быть достаточно «подкованным» в вопросах, чтобы не допустить какой-либо досадной промашки?

– Уверяю вас, для этого не придется заканчивать продолжительных курсов и выслушивать лекции. Надо обязательно прочитать соответствующий раздел Гражданского Кодекса и Закон о защите прав потребителей. Я бы еще посоветовала вооружиться знакомством с новым Законом о торговле, который только в прошлом году вступил в законную силу.

Мне кажется, этого вполне достаточно, чтобы почувствовать себя более уверенным в общении с участниками рынка. Остальное придет с опытом.

– То есть по мере «набивания шишек»? А, кстати, какие ошибки мы допускаем чаще всего?

– Самым распространенным явлением, как ни странно, остается элементарное нежелание внимательно прочитать условия договора. Будь то ремонтная мастерская или крупный торговый центр по продаже бытовой техники. Люди обычно исходят из того, что в наши загруженные заботами дни тратить время на изучение подробных документов – не позволительная  роскошь. Эта спешка и просто лень нередко и становится причиной больших неприятностей.

А еще довольно часто сталкиваемся с необоснованной «добротой» облапошенного покупателя. Наши граждане все еще расценивают подачу жалобы, составление претензии в адрес недобросовестного продавца как некое сутяжничество, склоку. «Да зачем мне это надо?» — говорят они в ответ на наши настоятельные рекомендации составить исковое заявление в суд.

При этом в Законе четко написано: потребитель должен выставить свое требование к продавцу. Если он это требование не формулирует, можно считать, что нарушения и не было. Такое поведение только развязывает руки поставщику услуги, настраивает его на дальнейшие злоупотребления. И наоборот: когда потребитель знает свои права, это дисциплинирует продавца. Он уже становится более осторожен в определенных «вольностях».

– Давайте рассмотрим конкретную ситуацию. Не успев изучить парфюмерных предпочтений любимой девушки, я купил сертификат в одном уважаемом торговом предприятии, чтобы она самолично выбрала для себя презент на сумму сертификата. Случайно узнаю, что она не смогла им воспользоваться: при предъявлении у нее потребовали кассовый чек, который мне выдавали продавцы сертификата. Мои действия? Могу ли я вернуть потраченную сумму или обязать магазин выдать товар?

– Это как раз то, о чем я только что говорила. Смотрите, сертификат куплен для его последующего обмена на какой-либо товар. Значит, все условия такого обмена обязательно обозначены в договоре о покупке сертификата. Если там сказано – пусть даже очень мелким шрифтом среди шести-семи страниц, длинного текста – о том, что необходимо предъявление чека, значит, эта информация доведена до потребителя и вы просто ею не воспользовались. А может, как это иногда бывает, даже не в договоре, а где-нибудь на стенде в магазине, где рассказывается об условиях приобретения сертификата. Хотя мы с вами понимаем, что в данном случае имеет место очередная «маленькая хитрость» продавца, но чисто юридически нарушения с его стороны нет, и вы в суде ничего не докажете. Поэтому еще раз подчеркиваю: будьте предельно внимательны, заключая договор!

Беседовал Дмитрий Никитин