Вся портновская работа разлезается по швам…

Это не только строчка из знаменитого детского стихотворения, но и вполне реальная жизненная ситуация. Красивая и дорогая дубленка, купленная в кредит, стала не спасением от зимних холодов, а источником головной боли для волгоградки Светланы Л. После приобретения изделия в одном из модных магазинов города наслаждаться теплом и комфортом девушке пришлось всего несколько дней. После этого дубленка просто расползлась по швам.

По мнению специалистов городского комитета по Защите прав потребителей, самый первый шаг, который следует предпринять в этом случае покупателю – написать заявление, в котором изложить суть претензии и свое требование: обмен, ремонт или расторжение договора купли-продажи. Заявление нужно составить в двух экземплярах: одно остается у потребителя, второе необходимо вручить продавцу и проследить, чтобы он поставил на нем отметку о принятии к рассмотрению.

Так как товар приобретался в кредит, то здесь существуют некоторые особенности. Во-первых, следует помнить о том, что покупка товара – это сфера отношений потребителя и магазина, оформление кредита – банка и потребителя. Поэтому, при обнаружении дефекта в изделии ни в коем случае нельзя прекращать выплату ежемесячных взносов по кредиту, иначе можно серьезно испортить свою кредитную историю. Договор купли-продажи расторгается  с магазином, но не с банком! При этом, лично в руки покупателю возвращается лишь первый взнос, который был внесен в кассу магазина (если он вообще был). Остальная часть стоимости изделия переводится на кредитный счет покупателя  в банке. Магазин не имеет право удерживать с покупателя какие-либо комиссии за возврат денег обратно в кредитную организацию. Перевод продавец обязан осуществить в течение 10 дней с момента расторжения договора купли-продажи. Покупатель же должен проконтролировать поступление денег, а затем написать заявление в банк на досрочное погашение кредита, в связи с расторжением договора с магазином. При этом, кредитная организация может потребовать подтверждение  факта возврата покупки. 

Если магазин отказывается добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, то стоит обратиться в органы по защите прав потребителей и в суд. Кстати, в судебном порядке можно потребовать от продавца компенсации материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту за время, пока из-за недостатка в товаре покупатель не мог им пользоваться. 

Любовь Колесниченко