Возвращаем мобильник в магазин

Мобильные телефоны давно стали неотъемлемой частью нашей жизни и самым продаваемым товаром в магазинах бытовой техники и салонах сотовой связи. Поэтому, наиболее часто у потребителей возникают претензии к качеству именно этой категории устройств. Как же грамотно вернуть в магазин мобильник с недостатками?

Необходимо сразу оговориться, что какие-либо действия по возврату или обмену качественного телефона возможны только в том случае, если покупателя ввели в заблуждение при совершении покупки или не предоставили необходимую информацию о товаре (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

Как пояснили в отделе по Защите прав потребителей Администрации Волгоградской области, в идеале, ещё до совершения покупки потребитель должен проверить все функции телефона. Но, зачастую в магазине просто не хватает на это времени, и недостатки в работе мобильника обнаруживаются гораздо позже. Время, в течение которого покупатель может предъявить претензию, ограничивается гарантийным сроком или двумя годами со дня покупки. Если в дополнение к основной гарантии приобреталась дополнительная, то права потребителя распространяются и на нее.

Важно сохранить все документы, которые выдаются в магазине: кассовый и/или товарный чек, гарантийный талон, иные документы. Причем необходимо проверить, чтобы в них были проставлены необходимые печати, подписи и отметки. Так же следует сохранить все принадлежности, которые шли в комплекте с телефоном.

При обнаружении недостатка в мобильнике, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать:

-  расторжения договора купли-продажи и возвращения всей денежной суммы. Продавец в этом случае обязан выполнить требования потребителя в течение 10 дней;

- замены товара на такой же или аналогичный (с соответствующим перерасчётом покупной цены). Это требование выполняется продавцом в течение 7 дней, но если требуется проверка качества товара - то в течение 20 дней, а если товар, который требуется покупателю, на момент подачи претензии отсутствует, то в течение 1 месяца;

- безвозмездного предоставления на время ремонта или замены товара, обладающего такими же основными потребительскими свойствами. Срок выполнения указанного требования - 3 дня, осуществляется по письменному заявлению потребителя.

Вернуть сотовый телефон с дефектами в магазин не сложно.

1.               Идем в магазин и выясняем, вернет ли продавец деньги в добровольном порядке.

2.               Пишем письменную претензию в двух экземплярах, на имя генерального или исполнительного директора магазина, прикладываем копию товарного чека и гарантийного талона, и направляем ее в адрес продавца. Необходимо проследить, чтобы на претензии была поставлена отметка о вручении. В документе полностью расписываем сложившуюся ситуацию и сообщаем требования (в соответствии со ст. 18 Закона). Также можно указать на своё присутствие/отсутствие при проведении экспертизы товара (указать причины отказа). Помните, что решение экспертов можно оспорить. Но независимую экспертизу придется оплачивать самостоятельно. После этого продавцу вручается повторная претензия и акт проведённой экспертизы. В претензии  к требованию о возврате денег добавляется требование о компенсации расходов на экспертизу.

3.               После получения претензии продавец должен поставить на ней свою подпись, дату и печать, и  в течение 10 дней дать ответ. Если же в приёме претензии в магазине отказали, то ее необходимо отправить по почте с уведомлением. После этого, товар предоставляется для проведения экспертизы, причем продавец должен составить опись с указанием комплектации телефона.

Нужно помнить, что:

-        в течение гарантийного срока продавец сам обязан доказывать, что требования потребителя неправомерны, то есть, что недостатков в товаре нет или за них несёт ответственность потребитель (в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона).

-        Если же гарантия на товар закончилась или не была установлена, то потребитель сам обязан доказывать, что приобретённый им товар имеет дефекты (в соответствии со ст. 19 Закона).

-        Если продавец провел независимую экспертизу, и в соответствии с её заключением товар пришёл в негодность по вине потребителя, то потребитель вправе оспаривать такое заключение.

-        Срок, установленный для возврата денег потребителю составляет 10 дней (в соответствии со ст. 22 Закона).

Если Вы исчерпали все известные досудебные способы защиты прав потребителей, а продавец так и не вернул деньги за телефон или не обменял его на аналогичный, тогда можете смело обращаться в районный отдел по защите прав потребителей по месту проживания либо по месту приобретения товара. Специалисты помогут Вам подготовить исковое заявление в суд и смогут представлять там Ваши интересы. Если суд вынесет решение в Вашу пользу, то все понесённые Вами расходы будет оплачивать продавец. В эти расходы войдут: цена приобретённого товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката, моральный ущерб и другие расходы.