Терминал пожадничал

Вечер после напряженного рабочего дня. Впопыхах залетаете в магазин за продуктами, но перед этим выстаиваете очередь к банкомату. Протягиваете руку, чтобы взять наличность, но…денежная машина почему-то выдает вам чек и лишь часть требуемой суммы. Знакомая ситуация? Что делать, если терминал не отдал деньги?

Причин этому может быть две: в банкомате закончились наличные или произошёл технический сбой в работе.

Первое, что должен сделать потребитель в этом случае – сохранить чек, - советует руководитель отдела по защите прав потребителей аппарата главы Волгоградской области Александр Козырский. Если рядом находятся люди, запишите их контактные данные - они выступят в качестве свидетелей-очевидцев того, что вы стали жертвой обсчёта. Перепишите те купюры, которые терминал все-таки выдал.

Затем, как можно скорее свяжитесь с банком и сообщите о том, что получили в банкомате не всю запрошенную сумму. Следующий шаг - напишите заявление /претензию в ближайшем отделении банка, с указанием фамилии сотрудника, принявшего жалобу. Он подскажет, как действовать дальше.

Если в силу каких-либо обстоятельств вы не можете попасть в банк лично - отправьте своё заявление (претензию) по почте с уведомлением о вручении. Все документы сохраняйте.После получения вашего заявления (претензии), банк обязан провести внутреннее служебное расследование, проверить работу банкомата и выявить причину сбоя программы.

После этого вам должны выдать официальный ответ из банка о решении по вашему вопросу. Дело в том, что если с вашей карты действительно была списана сумма, но банкомат её не выдал или выдал только часть, то при инкассации терминала будут выявлены излишки наличности. Об этом обязательно делается запись в документах банка. Тогда честно работающее финансовое учреждение вернет вам деньги.

Если же излишков наличности не будет – это означает, что банк просто не захотел с ними расстаться. В этом случае пишите заявление о мошенничестве в полицию или подавайте в суд. Проследите, чтобы сотрудники правоохранительных органов попросили банк предоставить запись с камеры видеонаблюдения, установленной на терминале. Как правило, данные записи хранятся в течение нескольких дней и факт невыдачи вам денежных средств будет там зафиксирован.

Любовь Колесниченко