Рейтинг нарушений прав потребителей в Волгоградской области

Права потребителей в нашем регионе больше всего нарушаются при продаже мобильных телефонов.

Об этом корреспонденту портала «Волга-Маркет» сообщил заведующий отделом по защите прав потребителей аппарата главы Администрации Волгоградской области Александр Козырский. Он подчеркнул, что в случае выявления недостатка в товаре продавцы отказываются удовлетворять законные требования покупателей. Хотя, в соответствии с 18 статьей Закона о Защите прав потребителей, покупатель может на свой выбор потребовать замены на товар этой же либо другой модели ( в последнем случае - с перерасчетом цены); соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; либо вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Наибольшее количество жалоб в 2011 году, по словам Александра Козырского,  по-прежнему приходится на нарушения прав потребителей при реализации различных товаров: сложно-бытовой техники, мебели, одежды, инструментов. Такие обращения составляют более 60% от общего количества.

Вторую строчку по числу жалоб занимает сфера оказания жилищно-коммунальных услуг. Здесь потребители сталкивались с такими проблемами как: завышение тарифов по водоснабжению; взимание платы водоснабжения по нормативам, при наличии прибора учета; низким качеством технического обслуживания внутридомового газового оборудования, а так же с нарушениями порядка расчета платы за коммунальные услуги и перерасчета оплаты в период временного отсутствия по месту проживания.

Добавим, что в случаях нарушения прав потребителей необходимо с письменным заявлением обращаться в Уполномоченные органы власти. Так как только письменное обращение с указанием наименования предприятия – нарушителя, позволит объективно и полноценно выстроить защиту Ваших прав, в том числе и возможным проведением проверки в отношении продавца или субъекта, предоставившего некачественную услугу.

 Любовь Колесниченко