Можно ли вернуть товар в аптеку?

Осень и похолодание принесли за собой череду простуд и обострений различных заболеваний. Значит, и клиентов у аптек стало значительно больше. И сумма, которую волгоградцы отдают за препараты, зачастую, оказывается совсем не маленькой. При этом, многие покупатели знают о том, что лекарства и другие товары медицинского назначения вернуть обратно практически невозможно. Так ли это на самом деле?

Ситуация с такой категорией товаров достаточно сложная, - пояснили нам в отделе по защите прав потребителей аппарата Главы Администрации Волгоградской области.  Как правило, аптеки редко идут навстречу клиенту в вопросах возврата денег или замены товара на другой. И зачастую, у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для  отказа от возврата или обмена.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) регламентирует порядок возврата или обмена товара следующим образом.

В соответствии со статьёй 18 Закона в случае, когда продан товар ненадлежащего качества, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены товара на аналогичный товар (марки, модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи.

Возврат же покупателем в аптеку купленного товара возможен только в двух случаях.

Во-первых, если продавец нарушил свои обязанности по договору розничной купли-продажи и реализовал некачественный товар. То есть товар, имеющий существенные недостатки. Определить качественный товар или нет, можно с помощью простого осмотра медикамента - изменился цвет, структура, консистенция и т.п. Любые отклонения по описанию данного препарата, указанного в инструкции, могут говорить о некачественности. Кроме того, у лекарственного средства может отсутствовать инструкция по применению или истечь срок годности, или обнаружиться любой брак первичной или вторичной упаковок (скол на ампуле, нарушение герметичности, нарушение или повреждение картонной упаковки и т.д.). Во всех указанных случаях покупатель может вернуть товар в аптеку.

Любые недостатки лекарственных средств являются существенными и служат основанием для замены препарата или возврата денежных средств по усмотрению покупателя (в соответствии с пунктом 18 Закона и пунктом 6.15 части 6 Отраслевого стандарта 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утверждённого Приказом Минздрава России от 04.03.2003г. №80.).

Например, обнаружение таких недостатков как несовпадение сроков годности или серий между первичной или вторичной упаковками служит основанием для изъятия всей партии данного лекарственного средства из продажи и сулит предприятию-изготовителю возможные неприятности.

Во втором случае возврат товара в аптеку не связан с  нарушением продавцом вышеуказанных обязанностей. Товар может не подойти покупателю по своим характеристикам или он решил, что поспешил с покупкой. И в первом и во втором случае аптека  обязана принять товар  у покупателя, вернув за него деньги. 

Однако, следует учесть, что некоторые товары не подлежат  ни возврату, ни обмену. Естественно, что в этом случае речь идёт о товарах надлежащего качества. Их перечень утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях - предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля, инструменты, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми, линзы очковые; лекарственные препараты; предметы личной гигиены - зубные щётки, расчёски, заколки, парики и др. аналогичные товары; парфюмерно-косметические товары).

Но то, что медицинские товары входят в этот список, ещё не означает, что их нельзя обменять или вернуть. В этом случае необходима дополнительная оценка условий, при которых осуществлялась продажа.

Например, аптеки нередко практикуют реализацию рецептурных товаров без наличия рецепта у потребителя. Потребитель сможет вернуть такой товар, если сумеет доказать, что фармацевт продал ему товар, не уточнив возможные побочные эффекты и что этот товар может отпускаться только по рецепту врача.

Другой пример - ошибка фармацевта. Наиболее часто бывают ошибки в дозировке и в форме выпуска лекарственного средства. В этом случае принято незамедлительно обменивать товар с перерасчётом цены или возвращать деньги покупателю. Но добровольно так поступают далеко не все. Доказать свою правоту потребитель может предъявив рецепт или рекомендации врача, либо свидетелей покупки.

В следующем примере - наличие противопоказаний при применении  безрецептурного препарата. Фармацевт может порекомендовать потребителю безрецептурный препарат, при этом «забыв» предупредить о наличии противопоказаний, выдавая препарат за «совершенно безопасный». Прочитав инструкцию, потребитель вдруг обнаруживает, что применять ему этот препарат нельзя из-за наличия у него определённой патологии. В этом случае можно вернуть или обменять товар, но нужно заключение врача и свидетель того, что потребитель не был предупреждён о противопоказаниях. В данном случае при обмене товара могут возникнуть определённые трудности.   

По общим правилам, вернуть товар можно в течение гарантийного срока или срока годности. На большинство товаров, входящих в номенклатуру аптечных организаций, они установлены. В первом случае сделать это можно в разумный срок, под которым законодательство понимает два года с момента покупки. Эта позиция закреплена в пункте 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан поменять такой товар в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, импортёром, индивидуальным предпринимателем) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, импортёра, индивидуального  предпринимателя) в момент предъявления  требования отсутствует необходимый для замены товар, срок продлевается до одного месяца со дня предъявления такого требования. Отметим, что это относится только к тем товарам, которые не указаны выше в перечне товаров, не подлежащих обмену.

По всем вопросам, возникающим при отпуске лекарственных и иных медицинских препаратов из аптек, можно обращаться по телефону приёмной Территориального органа Росздравнадзора по Волгоградской области: (8442) 33-09-45. 

Любовь Колесниченко