Мобильник с «нагрузкой»

Навязывание дополнительных услуг при покупке техники – достаточно распространенное явление. Иногда дополнительные сервисы без ведома покупателя приплюсовываются к стоимости товара. А бывает и так, что сопутствующие мелочи и услуги предлагаются покупателю достаточно агрессивно, что сразу сообразить и вовремя отказаться от них клиент просто не успевает. 

Как признаются сами продавцы, их даже обучают подобным техникам общения с покупателями. Суть – не давать возможности расслабиться и подумать. В итоге – к стоимости товара добавляется весьма значительная сумма за допуслуги и расходники.

С подобной ситуацией столкнулась волгоградка Светлана Волкова. Она чуть было не попалась на удочку продавцов в салоне «Связной»,  где приобретала мобильный телефон для своей дочери. В процессе оформления покупки женщине предложили сим-карту в подарок, после согласия, сразу же последовал шквал вопросов: «Вам нужно настроить интернет в телефоне, чтобы ребенок не заходил в него, мы это сделаем за небольшую плату в 250 рублей», «В комплекте к телефону не идут наушники-предлагаем вполне приемлемый вариант за 400 рублей. И карту памяти за 500», «А еще защитная пленка на экран нужна, всего-то 200 рублей, зато не будет царапин», «Давайте подключим вас к домашнему интернету – по акции три первые три месяца всего по 250 рублей плюс телевидение», «А страховку на год или на два берем?». «На год…», - машинально ответила Светлана. «А симпатичный чехольчик подберем?», - не унимался продавец.   Вопросы и предложения следовали один за одним, как из рога изобилия, не давая возможности подумать, – признается покупательница. - Отвечать приходилось машинально. И только когда продавец ушел, чтобы сделать ксерокопию паспорта, женщина поняла, что чехольчик ей не нужен, равно как и флешка за 500 рублей, когда аналогичную можно приобрести в 2,5 раза дешевле в другом магазине, и страховка к мобильнику предлагается вовсе не бесплатно. А защитная пленка на экран уже и так наклеена заводом-изготовителем.  Вернувшийся с ксерокопией продавец не унимался: «А может быть у вас и пенсионное свидетельство есть? Мы сейчас Вас переведем в наш НПФ, у нас проценты гораздо более выгодные, чем в других».

Светлана нашла в себе силы ответить отказом и забрав покупку, отправилась за разъяснениями в областной отдел по защите прав потребителей.

 Специалисты пояснили, что в соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.192г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ или услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. Однако в данном случае продавец не настаивал на том, что вместе с телефоном обязательно нужно дополнительно приобрести что-то ещё, поэтому прямо данный закон не нарушил. Покупатель, в любом случае, должен быть более осмотрительным и не поддаваться на агрессивную политику продавца  в отношении приобретения дополнительных товаров. 

Любовь Колесниченко